Politique de retours et remboursements
La présente politique de retours et remboursements s’applique à l’ensemble des achats effectués sur le site e-commerce Gorilla Shilajit. Elle a pour objectif d’informer clairement le client sur les conditions de retour, de remboursement et de satisfaction.
1. Champ d’application
Cette politique concerne exclusivement les produits vendus sur le site Gorilla Shilajit et complète les Conditions Générales de Vente (CGV).
2. Délai de rétractation (30 jours)
Conformément à la réglementation en vigueur et à notre engagement satisfaction, le client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
3. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :
Être retourné dans un délai de 30 jours après réception
Être dans son état d’origine
Ne pas avoir été ouvert, consommé ou détérioré
Être retourné dans son emballage d’origine
Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.
4. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit impérativement contacter le service client via la page Contact du site afin d’obtenir les instructions de retour.
Les retours effectués sans demande préalable pourront être refusés.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d’une erreur imputable à Gorilla Shilajit (produit défectueux, erreur de préparation ou de livraison).
6. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (Stripe ou PayPal).
7. Produits non remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits ouverts, consommés ou endommagés par le client ne sont pas éligibles au remboursement.
8. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais.
Gorilla Shilajit prendra alors en charge les frais de retour et proposera un remboursement ou un remplacement du produit.
9. Satisfaction client
La satisfaction de nos clients est une priorité.
Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou à l’utilisation de nos produits, notre service client reste disponible et à l’écoute.
10. Contact
Pour toute demande liée aux retours ou remboursements, le client peut contacter :
Gorilla Shilajit
100 rue des Métiers, 78200 Buchelay, France
Dernière mise à jour : 2026